商务礼仪与企业形象
发布日期:2017-01-25浏览:6834
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课程价值点
将礼仪的理念,再到方法传授,真正理解企业及个人礼仪的重要性和艺术性,阐述礼仪的重要细节,并提出适合有效的礼仪技巧和方法。课程对象
中小企业中基层以上管理人员课程大纲
(一)、认识礼仪
1.礼仪是什么?
礼仪是指人们在各种社会交往中,用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
2.为何学礼仪?
社会发展的需要,职场人士的要求,组织形象的展示。
3.礼仪的内涵?
孔子:礼者,敬人也。荀子:礼者,养也。许慎:礼者,履也。
4.如何学礼仪?
调整心态,树立礼仪意识;养成习惯,从平常事做起;学以致用,在实践中学习;全面学习,全员学习。
(二)、个人礼仪
1.服饰礼仪
1.1服饰分类:
1.2职场着装禁忌:
2.仪表礼仪
2.1面部要求:端正、洁净、清新、自然
2.2发部要求:发型的选择因人而宜,满足工作需要
2.3手部要求:清爽干净,不粗糙
2.4微笑
2.5目光
3.仪态礼仪
3.1站姿礼仪:挺,直,高
3.2坐姿礼仪:端庄,稳重,大方
3.3蹲姿礼仪:恰当文雅、方位得当、注意遮掩
3.4行姿礼仪:从容,轻盈,稳重
(三)、军队执行系统给我们的启示
1.接待原则
2.热情迎宾
3.介绍礼仪
3.1介绍顺序
3.2介绍姿态
4.握手礼仪
4.1握手场合
4.2握手顺序
4.3握手姿态
4.4握手禁忌
5.引导礼仪
6.座谈安排
7.宴请礼仪
7.1迎宾礼仪
7.2座次安排
7.3订菜要点
7.4上菜顺序
7.5注意事项
7.6周到送别
(四)、销售礼仪
1.销售理念
2.营销信任
3.明确利益关系
4.准备充分
5.形象良好
6.掌握销售技巧
(五)、现场讨论及咨询
1、现场解答学员管理问题
2、现场学员经典案例研讨